amtlich-einfach - Staat der kurzen Wege
Auf amtlich-einfach.de erklärt das Statistische Bundesamt verständlich und anschaulich Behördengänge von Privatpersonen und Unternehmen in 40 Situationen.
Die Geburt eines Kindes, die Unternehmensgründung oder die alljährliche Steuererklärung: Auf amtlich-einfach.de können Sie sich über die notwendigen Kontakte mit Behörden und Ämtern informieren.
Ihre eigenen Erfahrungen mit Behördengängen und Ihre Verbesserungsvorschläge können Sie uns gerne übermitteln.
Außerdem präsentiert amtlich-einfach.de die Ergebnisse der Befragung des Statistischen Bundesamtes zur Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen.
Wissenswertes
Neues Design, bewährte Klarheit!
Willkommen auf der überarbeiteten Internetseite amtlich-einfach.de!
Mit dem Relaunch haben wir die Seite noch übersichtlicher, moderner und benutzerfreundlicher gestaltet.
Sie finden hier weiterhin verständliche und anschauliche Informationen rund um Behördenkontakte – jetzt in einem frischen Design und mit optimierter Navigation.
Für Privatpersonen
Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen
Das Statistische Bundesamt hat 7 573 Privatpersonen zu ihrer Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen befragt. Die Befragten bewerteten ihren Austausch mit der öffentlichen Verwaltung auf einer fünfstufigen Skala von sehr unzufrieden (–2) und eher unzufrieden (–1) über teils/teils (±0) bis eher zufrieden (+1) und sehr zufrieden (+2).
79 % eher oder sehr zufrieden
21 % teilweise bzw. eher oder sehr unzufrieden
Insgesamt sind 79 Prozent der Privatpersonen mit der öffentlichen Verwaltung eher oder sehr zufrieden. Die restlichen 21 Prozent sind nur teilweise bzw. eher oder sehr unzufrieden.
Zufriedenheit in Lebenslagen
| Jahr | 2015 | 2017 | 2019 | 2021 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
| Zufriedenheit | 1,1 | 1,1 | 1,2 | 1,1 | 1,0 |
Hohe Zufriedenheit
| Lebenslagen | Zufriedenheit |
|---|---|
| Ausweisdokumenten | 1,4 |
| Heirat | 1,3 |
| Gesundheitliche Willensbekundung | 1,3 |
Niedrige Zufriedenheit
| Lebenslagen | Zufriedenheit |
|---|---|
| Steuererklärung | 0,8 |
| Scheidung | 0,6 |
| Gerichtsverfahren | 0,5 |
Stärken
| Faktoren | Zufriedenheit |
|---|---|
| Diskriminierungsfreiheit | 1,6 |
| Unbestechlichkeit | 1,6 |
| Räumliche Erreichbarkeit | 1,3 |
Schwächen
| Faktoren | Zufriedenheit |
|---|---|
| Öffnungszeiten | 0,7 |
| Online-Angebote | 0,6 |
| Verständlichkkeit des Rechts | 0,5 |
Aktuelle Ergebnisse der Zufriedenheitsbefragung zum Herunterladen
Für Unternehmen
Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen
Das Statistische Bundesamt hat 3 134 Unternehmen zu ihrer Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen befragt. Die Befragten bewerteten ihren Austausch mit der öffentlichen Verwaltung auf einer fünfstufigen Skala von sehr unzufrieden (–2) und eher unzufrieden (–1) über teils/teils (±0) bis eher zufrieden (+1) und sehr zufrieden (+2).
80 % eher oder sehr zufrieden
20 % teilweise bzw. eher oder sehr unzufrieden
Insgesamt sind 80 Prozent der Unternehmen mit der öffentlichen Verwaltung eher oder sehr zufrieden. Die restlichen 20 Prozent sind nur teilweise bzw. eher oder sehr unzufrieden.
Zufriedenheit in Lebenslagen
| Jahr | 2015 | 2017 | 2019 | 2021 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
| Zufriedenheit | 0,9 | 0,9 | 1,1 | 1,0 | 1,0 |
Hohe Zufriedenheit
| Lebenslagen | Zufriedenheit |
|---|---|
| Ausbildung | 1,4 |
| Forschung und Entwicklung | 1,2 |
| Unternehmensgründung | 1,0 |
Niedrige Zufriedenheit
| Lebenslagen | Zufriedenheit |
|---|---|
| Ausschreibungsverfahren | 0,8 |
| Steuern u. Finanzen | 0,8 |
| Bau einer Betriebsstätte | 0,6 |
Stärken
| Faktoren | Zufriedenheit |
|---|---|
| Diskriminierungsfreiheit | 1,9 |
| Unbestechlichkeit | 1,9 |
| Vertrauen in Behörde | 1,2 |
Schwächen
| Faktoren | Zufriedenheit |
|---|---|
| Öffnungszeiten | 0,5 |
| Wartezeit | 0,4 |
| Verständlichkkeit des Rechts | 0,3 |