Seit 2015 hat das Statistische Bundesamt im Auftrag der Bundesregierung bereits fünfmal Privatpersonen und Unternehmen zu ihrer Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen befragt. Die Erhebungen rücken bewusst die subjektive Sicht in den Vordergrund. Dadurch ergibt sich ein detailliertes Bild von bürokratischen Belastungen, auf dessen Grundlage gezielter spürbare Entlastungsmaßnahmen entwickelt werden können.
Auf den folgenden Seiten erhalten Sie einen Überblick über die Befragungsergebnisse für Privatpersonen und Unternehmen. Außerdem erläutern wir Ihnen die Hintergründe der Zufriedenheitsbefragung.
