Ergebnisse für Unternehmen

Die Unternehmen sind mit der öffentlichen Verwaltung zufrieden. Die durchschnittliche Zufriedenheit lag 2023 bei 1,0. Während Unternehmen die Behördenkontakte im Rahmen der Ausbildung sowie der Forschung und Entwicklung sowie des Patent- und Markenschutzes 2023 am besten bewerteten, schnitten die Interaktionen mit der öffentlichen Verwaltung beim Bau einer Betriebsstätte sowie bei Steuer- und Finanzangelegenheiten am schlechtesten ab.

Die Unternehmen sind mit der öffentlichen Verwaltung zufrieden. Die durchschnittliche Zufriedenheit lag 2023 bei 1,0. Davor lag sie zwischen 0,9 und 1,1. Während Unternehmen die Behördenkontakte im Rahmen der Ausbildung sowie der Forschung und Entwicklung und des Patent- und Markenschutzes 2023 am besten bewerteten, schnitten die Interaktionen mit der öffentlichen Verwaltung beim Bau einer Betriebsstätte sowie bei Steuer- und Finanzangelegenheiten am schlechtesten ab.

Die Grafik setzt die durchschnittliche Zufriedenheit der Unternehmen ins Verhältnis zur Häufigkeit des gesamtgesellschaftlichen Auftretens dieser Behördenkontakte in den letzten zwei Jahren. Die Behördenkontakte im Rahmen des Einstellens von Beschäftigten sowie Steuern und Finanzen im unteren rechten Viertel erhielten beispielsweise unterdurchschnittliche Zufriedenheitswerte und waren ein häufig auftretendes Ereignis.

Insgesamt waren 80 Prozent der Unternehmen mit ihren Behördenkontakten eher oder sehr zufrieden, während 17 Prozent teilweise zufrieden und die übrigen 3 Prozent eher oder sehr unzufrieden waren. Mit den Behördenkontakten zur Ausbildung waren 93 Prozent der befragten Unternehmen eher oder sehr zufrieden. Dieser Anteil betrug bei allen übrigen Lebenslagen – außer beim Bau einer Betriebsstätte – mehr als zwei Drittel.

Die Zufriedenheitsfaktoren Diskriminierungsfreiheit und Unbestechlichkeit erzielten 2023 mit jeweils 1,9 klar überdurchschnittliche Werte. Das Vertrauen in die Behörde, die Hilfsbereitschaft und die räumliche Erreichbarkeit erhielten durchschnittliche oder knapp überdurchschnittliche Werte. Die größte Herausforderung sahen Unternehmen bei der Verständlichkeit des Rechts mit einem Wert von 0,3 und der Wartezeit mit einem Wert von 0,4. Die Öffnungszeiten schnitten mit 0,5 ebenfalls unterdurchschnittlich ab.

Die Zufriedenheitsfaktoren Diskriminierungsfreiheit und Unbestechlichkeit erzielten 2023 mit jeweils 1,9 wie schon in den Vorjahren klar überdurchschnittliche Werte. Das Vertrauen in die Behörde, die Hilfsbereitschaft und die räumliche Erreichbarkeit erhielten durchschnittliche oder knapp überdurchschnittliche Werte. Die größte Herausforderung sahen Unternehmen bei der Verständlichkeit des Rechts mit einem Wert von 0,3 und der Wartezeit mit einem Wert von 0,4. Die Öffnungszeiten schnitten mit 0,5 ebenfalls unterdurchschnittlich ab.

Die Grafik stellt die Zufriedenheit mit den 17 Faktoren ihrer Relevanz für die Zufriedenheit der befragten Unternehmen mit den Behördenkontakten gegenüber. Die größten Herausforderungen liegen bei den Informationen zu Verfahrensschritten und dem weiteren Ablauf, der gesamten Verfahrensdauer, den Öffnungs- und Wartezeiten, den Online-Angeboten, dem Zugang zu Formularen und der richtigen Stelle sowie der Verständlichkeit von Anträgen und offiziellen Schreiben im unteren rechten Viertel.

Neben der Zufriedenheit schätzten die befragten Personen auch die empfundene Kompliziertheit verschiedener Dienstleistungen ein. Insgesamt empfanden 22 Prozent der befragten Unternehmen ihre Behördenkontakte als sehr oder eher kompliziert, 19 Prozent erachteten sie als teilweise kompliziert und 60 Prozent der befragten Unternehmen bewerteten den Austausch mit der öffentlichen Verwaltung als eher oder sehr unkompliziert.

Die Zufriedenheit mit den Faktoren unterscheidet sich teilweise deutlich zwischen den Lebenslagen. Beispielsweise bewerteten die Unternehmen die gesamte Verfahrensdauer im Rahmen der Ausbildung mit 1,3 überdurchschnittlich, während dieser Faktor beim Bau einer Betriebsstätte mit 0,0 klar unterdurchschnittlich abschnitt.

Komplizierte Behördenkontakte gehen in der Regel mit einer geringeren Zufriedenheit einher. Die Grafik beschreibt diesen Zusammenhang für die untersuchten Behörden.

In einer offenen Frage konnten befragte Unternehmen angeben, welche Schwierigkeiten es bei ihrem Behördenkontakt gab und warum dieser nicht zufriedenstellend verlief. Insgesamt erhielt das Statistische Bundesamt 1 463 Rückmeldungen. Die Wortwolke zeigt, dass die mit Abstand meisten Nennungen Probleme mit dem Verständnis der Verfahren und eine zu lange Dauer der Prozesse beklagten. Außerdem äußerten die befragten Unternehmen Unmut über die aus ihrer Sicht mangelnde Zugänglichkeit von Informationen und über das digitale Angebot.