Schwerpunkt: Digitalisierung
Die Online-Kommunikation zwischen Wirtschaft und Verwaltung ist im Zeitverlauf stark gestiegen, während die Zufriedenheit mit den Online-Angeboten leicht gesunken ist
Die fortschreitende Digitalisierung bietet enormes Potential, die Kommunikation zwischen Behörden und Unternehmen zu vereinfachen. Durch die Nutzung von Online-Angeboten kann der Informationsaustausch zwischen Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung massiv beschleunigt werden. Um die Zufriedenheit der Unternehmen mit der Digitalisierung zu messen, wurden die Befragten der Lebenslagenbefragung gebeten, die Nutzungshäufigkeit von und Zufriedenheit mit den Online-Angeboten der Behörden anzugeben. Hier zeigt sich, dass die Kommunikation zwischen Unternehmen und Behörden zunehmend online stattfindet während traditionelle Methoden, wie die Datenübermittlung per Brief oder Fax kontinuierlich nachlässt. Gleichzeitig ist die Zufriedenheit mit Online-Angeboten unterdurchschnittlich und zudem seit 2015 leicht gesunken.
Der Zufriedenheits-Monitor: Vorauswahl Ihrer Lebenslage
Das Schwerpunktthema Digitalisierung der Lebenslagen-Befragung 2021 im Vergleich zu den Vorjahren. Sie können sich die Ergebnisse über alle Lebenslagen betrachten oder nach Ihrer Lebenslage auswählen. Die mit dem Zahnrad-Symbol gekennzeichneten Grafiken passen sich automatisch an. Die Ergebnisse über alle Lebenslagen sind mit einem kurzen Text im Kopfbereich der interaktiven Grafik kommentiert. Jede Diagramm-Ansicht enthält weitere Informationen und kann in verschiedenen Dateiformaten heruntergeladen werden. Wie sind Ihre eigenen Erfahrungen? Diskutieren Sie mit und kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular!
Art der Kommunikation mit Behörden
Gesamtbetrachtung über alle Lebenslagen: Die Online-Kommunikation zwischen Wirtschaft und Verwaltung nimmt stetig zu.
Zukünftig bevorzugte Kommunikationsarten
Der Wunsch nach Online-Kommunikation hat über die letzten Jahre hinweg im Durchschnitt aller Lebenslagen stark zugenommen, während andere Kommunikationsarten an Attraktivität verloren haben.
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;50;58;50;25;17;18
2017;53;65;55;34;16;14
2019;60;66;64;30;23;14
2021;69;66;56;21;15;9,0
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;37;51;51;42;11;8
2017;44;61;51;48;6;19
2019;44;60;61;42;9;14
2021;54;71;63;29;8;7
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;49;59;55;30;25;15
2017;51;63;57;38;10;9
2019;53;64;62;18;16;9
2021;53;67;67;12;16;15
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;57;67;54;64;35;22
2017;48;72;71;76;53;10
2019;56;77;86;63;57;26
2021;61;82;69;64;42;19
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;54;44;57;9;2;24
2017;80;69;46;18;4;20
2019;86;57;67;9;5;9
2021;83;65;59;16;7;6
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;51;60;45;10;11;10
2017;46;67;59;14;7;14
2019;63;81;71;18;26;16
2021;65;68;56;10;13;5
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;47;78;47;18;20;23
2017;52;92;51;27;15;20
2019;76;76;73;33;30;33
2021;76;71;58;3;8;5
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;32;50;54;17;36;12
2017;38;49;54;20;35;9
2019;46;53;62;15;58;7
2021;60;62;68;11;38;5
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;62;62;44;25;5;18
2017;69;59;71;42;8;14
2019;75;63;55;42;4;10
2021;81;80;46;38;6;18
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;69;56;30;27;16;21
2017;63;67;43;40;20;12
2019;76;66;34;26;14;6
2021;85;58;33;23;22;6
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;39;56;60;24;9;14
2017;32;49;58;37;4;8
2019;26;67;68;31;10;6
2021;59;57;66;26;10;5
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
2015;;;;;;
2017;;;;;;
2019;;;;;;
2021;84;51;29;1;0;6
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;57,2;37,0;18,3;22,5;16,3;2,2;1,2
2021;73,4;36,7;16,9;16,3;9,9;3,0;1,30
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;58,3;38,8;10,8;36,0;5,7;1,3;0,4
2021;71,7;34,6;21,0;22,7;3,9;1,0;1,2
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;63,8;34,3;18,0;14,0;11,3;7,1;1,3
2021;74,5;47,9;20,3;8,9;3,8;2,9;3,2
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;43,9;27,7;8,7;45,6;34,2;0,8;3,2
2021;54,1;17,4;14,1;38,8;26,8;1,0;0,0
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;80,2;40,3;22,2;9,4;4,5;1,1;2,0
2021;79,5;44,6;13,6;15,5;7,3;1,5;1,4
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;58,6;36,2;24,3;14,9;16,4;0,8;1,2
2021;79,9;51,4;12,6;6,7;8,0;1,0;0,9
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;54,6;57,0;21,3;4,8;30,3;1,3;0,0
2021;82,6;37,4;26,3;3,1;4,5;8,6;0,3
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;29,2;27,1;19,1;7,3;47,1;1,9;1,5
2021;66,4;37,2;17,8;8,7;24,0;8,3;3,2
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;72,3;25,6;31,0;26,4;1,7;3,3;0,6
2021;68,8;30,9;15,4;27,1;2,8;1,0;3,8
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;77,6;34,8;10,1;11,7;3,0;1,4;0,6
2021;92,5;27,5;5,8;14,2;11,9;0,6;0,0
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;33,3;47,9;17,9;54,4;8,7;3,3;1,0
2021;59,6;23,4;24,1;30,1;10,4;2,7;0,4
Jahr;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax;Nichts / Anderes
2019;;;;;;;
2021;76,6;49,6;15,4;4,5;7,0;5,3;0,4
Art des Ausfüllens von Formularen
Die befragten Unternehmen in den Lebenslagen „Import / Export“ und „Beantragung von Corona-Hilfen“ füllen einen Großteil der Formulare mindestens teilweise online aus.
Art der Versendung von Formularen
Mit Ausnahme der Lebenslage „Bau einer Betriebsstätte“ (30%) erfolgt bei elektronisch ausgefüllten Formularen ebenfalls ein Großteil des Versands zumindest teilweise online.
Digitale Transaktion
Die Zufriedenheit mit diesem Faktor liegt im Mittel unter dem Gesamtdurchschnitt von 1,0. Auffällig sind dabei die niedrigen Werte in den Lebenslagen „Bau einer Betriebsstätte“ und „Teilnahme an Ausschreibungsverfahren“.
Online-Angebot
Beim Vergleich der Ergebnisse der einzelnen Lebenslagen zeigt sich, dass bei „Import / Export“ sowie „Forschung & Entwicklung / Patent- und Markenschutz“ überdurchschnittliche Werte erzielt wurden, die sich im Vergleich zu 2019 noch gesteigert haben.
Gründe gegen die Nutzung von Online-Angeboten
Die meisten Unternehmen gaben im Mittel aller Lebenslagen an, dass sie keine Online-Angebote nutzten, weil sie nicht verfügbar waren. Zudem bevorzugen viele Unternehmen den postalischen oder persönlichen Kontakt.
Lebenslage;gge;ja_2021
Durchschnitt;Online-Versand nicht möglich;29
Durchschnitt;Postalischer Versand bevorzugt;26
Durchschnitt;Persönlicher Kontakt bevorzugt;17
Durchschnitt;Behörde verlangt postalischen Versand;11
Durchschnitt;Online-Versand zu kompliziert;8
Durchschnitt;Sonstiges;6
Durchschnitt;Aus Gewohnheit;3
Durchschnitt;Unausgereiftes Online-Angebot;3
Durchschnitt;Online-Angebot nicht bekannt;2
Durchschnitt;Fehlende IT-Ausstattung;2
Durchschnitt;Fehlende IT-Kenntnisse;1,0
Lebenslage;gge;ja_2021
Gründung eines Unternehmens;Persönlicher Kontakt bevorzugt;27
Gründung eines Unternehmens;Postalischer Versand bevorzugt;23
Gründung eines Unternehmens;Online-Versand nicht möglich;19
Gründung eines Unternehmens;Behörde verlangt postalischen Versand;13
Gründung eines Unternehmens;Online-Angebot nicht bekannt;8
Gründung eines Unternehmens;Online-Versand zu kompliziert;7
Gründung eines Unternehmens;Fehlende IT-Ausstattung;2
Gründung eines Unternehmens;Unausgereiftes Online-Angebot;2
Gründung eines Unternehmens;Aus Gewohnheit;1
Gründung eines Unternehmens;Sonstiges;1
Gründung eines Unternehmens;Fehlende IT-Kenntnisse;1
Lebenslage;gge;ja_2021
Steuern und Finanzen;Online-Versand nicht möglich;35
Steuern und Finanzen;Behörde verlangt postalischen Versand;20
Steuern und Finanzen;Postalischer Versand bevorzugt;13
Steuern und Finanzen;Sonstiges;10
Steuern und Finanzen;Online-Versand zu kompliziert;6
Steuern und Finanzen;Unausgereiftes Online-Angebot;4
Steuern und Finanzen;Fehlende IT-Kenntnisse;3
Steuern und Finanzen;Fehlende IT-Ausstattung;3
Steuern und Finanzen;Persönlicher Kontakt bevorzugt;2
Steuern und Finanzen;Aus Gewohnheit;2
Steuern und Finanzen;Online-Angebot nicht bekannt;1
Lebenslage;gge;ja_2021
Bau einer Betriebsstätte;Online-Versand nicht möglich;39
Bau einer Betriebsstätte;Persönlicher Kontakt bevorzugt;32
Bau einer Betriebsstätte;Postalischer Versand bevorzugt;11
Bau einer Betriebsstätte;Sonstiges;10
Bau einer Betriebsstätte;Online-Versand zu kompliziert;7
Bau einer Betriebsstätte;Aus Gewohnheit;6
Bau einer Betriebsstätte;Behörde verlangt postalischen Versand;3
Bau einer Betriebsstätte;Online-Angebot nicht bekannt;2
Bau einer Betriebsstätte;Fehlende IT-Kenntnisse;2
Bau einer Betriebsstätte;Fehlende IT-Ausstattung;1
Bau einer Betriebsstätte;Unausgereiftes Online-Angebot;1
Lebenslage;gge;ja_2021
Forschung;Postalischer Versand bevorzugt;47
Forschung;Online-Versand nicht möglich;22
Forschung;Persönlicher Kontakt bevorzugt;15
Forschung;Online-Versand zu kompliziert;8
Forschung;Unausgereiftes Online-Angebot;5
Forschung;Aus Gewohnheit;3
Forschung;Online-Angebot nicht bekannt;2
Forschung;Behörde verlangt postalischen Versand;1
Forschung;Sonstiges;1
Forschung;Fehlende IT-Kenntnisse;1
Forschung;Fehlende IT-Ausstattung;0
Lebenslage;gge;ja_2021
Einstellen von Beschäftigten;Behörde verlangt postalischen Versand;24
Einstellen von Beschäftigten;Aus Gewohnheit;21
Einstellen von Beschäftigten;Postalischer Versand bevorzugt;19
Einstellen von Beschäftigten;Online-Versand nicht möglich;17
Einstellen von Beschäftigten;Persönlicher Kontakt bevorzugt;13
Einstellen von Beschäftigten;Sonstiges;11
Einstellen von Beschäftigten;Online-Versand zu kompliziert;7
Einstellen von Beschäftigten;Fehlende IT-Kenntnisse;6
Einstellen von Beschäftigten;Online-Angebot nicht bekannt;4
Einstellen von Beschäftigten;Unausgereiftes Online-Angebot;4
Einstellen von Beschäftigten;Fehlende IT-Ausstattung;3
Lebenslage;gge;ja_2021
Ausbildung;Online-Versand nicht möglich;29
Ausbildung;Postalischer Versand bevorzugt;23
Ausbildung;Behörde verlangt postalischen Versand;19
Ausbildung;Online-Versand zu kompliziert;12
Ausbildung;Fehlende IT-Ausstattung;9
Ausbildung;Persönlicher Kontakt bevorzugt;6
Ausbildung;Sonstiges;2
Ausbildung;Aus Gewohnheit;2
Ausbildung;Online-Angebot nicht bekannt;2
Ausbildung;Fehlende IT-Kenntnisse;1
Ausbildung;Unausgereiftes Online-Angebot;0
Lebenslage;gge;ja_2021
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Postalischer Versand bevorzugt;25
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Online-Versand nicht möglich;24
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Sonstiges;23
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Behörde verlangt postalischen Versand;16
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Fehlende IT-Kenntnisse;3
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Online-Versand zu kompliziert;3
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Online-Angebot nicht bekannt;1
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Persönlicher Kontakt bevorzugt;1
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Unausgereiftes Online-Angebot;0
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Fehlende IT-Ausstattung;0
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;Aus Gewohnheit;0
Lebenslage;gge;ja_2021
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Postalischer Versand bevorzugt;48
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Online-Versand nicht möglich;38
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Persönlicher Kontakt bevorzugt;25
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Behörde verlangt postalischen Versand;5
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Online-Versand zu kompliziert;4
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Aus Gewohnheit;3
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Sonstiges;2
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Fehlende IT-Ausstattung;2
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Unausgereiftes Online-Angebot;2
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Online-Angebot nicht bekannt;1
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren;Fehlende IT-Kenntnisse;0
Lebenslage;gge;ja_2021
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Postalischer Versand bevorzugt;34
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Online-Versand nicht möglich;26
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Persönlicher Kontakt bevorzugt;22
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Behörde verlangt postalischen Versand;13
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Online-Versand zu kompliziert;7
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Aus Gewohnheit;3
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Unausgereiftes Online-Angebot;1
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Online-Angebot nicht bekannt;1
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Sonstiges;0
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Fehlende IT-Kenntnisse;0
Geschäftsaufgabe oder -übergabe;Fehlende IT-Ausstattung;0
Lebenslage;gge;ja_2021
Beantragung von Corona-Hilfen;Online-Versand nicht möglich;29
Beantragung von Corona-Hilfen;Postalischer Versand bevorzugt;24
Beantragung von Corona-Hilfen;Online-Versand zu kompliziert;15
Beantragung von Corona-Hilfen;Unausgereiftes Online-Angebot;12
Beantragung von Corona-Hilfen;Behörde verlangt postalischen Versand;8
Beantragung von Corona-Hilfen;Persönlicher Kontakt bevorzugt;5
Beantragung von Corona-Hilfen;Online-Angebot nicht bekannt;2
Beantragung von Corona-Hilfen;Sonstiges;0
Beantragung von Corona-Hilfen;Fehlende IT-Kenntnisse;0
Beantragung von Corona-Hilfen;Fehlende IT-Ausstattung;0
Beantragung von Corona-Hilfen;Aus Gewohnheit;0
Ergebnistabellen und methodische Hinweise zum Herunterladen
´
Detailergebnisse in Tabellenform sowie weitere methodische Hinweise können der folgenden Excel-Datei entnommen werden:
