Schwerpunkt: Corona-Pandemie
Die Auswirkungen der Corona-Pandemie haben die durchschnittliche Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen nur leicht beeinflusst
Die Auswirkungen der Corona-Pandemie und die Maßnahmen zu deren Bekämpfung stellten die deutsche Wirtschaft vor große Herausforderungen. Doch auch in Zeiten einer weltweiten Pandemie müssen sich Unternehmen darauf verlassen können, dass die Verwaltung zuverlässig arbeitet und behördliche Dienstleistungen in Anspruch genommen werden können. Wie die Zahlen zeigen, sind die Unternehmen auch während der Pandemie mit den Behörden zufrieden, wenngleich ein leichter Rückgang zu verzeichnen ist.
Der Zufriedenheits-Monitor: Vorauswahl Ihrer Lebenslage
Das Schwerpunktthema Corona-Pandemie der Lebenslagen-Befragung 2021. Sie können sich die Ergebnisse über alle Lebenslagen betrachten oder nach Ihrer Lebenslage auswählen. Die mit dem Zahnrad-Symbol gekennzeichneten Grafiken passen sich automatisch an. Die Ergebnisse über alle Lebenslagen sind mit einem kurzen Text im Kopfbereich der interaktiven Grafik kommentiert. Jede Diagramm-Ansicht enthält weitere Informationen und kann in verschiedenen Dateiformaten heruntergeladen werden. Wie sind Ihre eigenen Erfahrungen? Diskutieren Sie mit und kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular!
Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen
Gesamtbetrachtung über alle Lebenslagen: Die durchschnittliche Zufriedenheit ist während der Corona-Pandemie (1,0) im Vergleich zum Vorkrisenniveau (1,1) leicht zurückgegangen.
Verteilung der Zufriedenheit
Im Mittel aller Lebenslagen sank der Anteil der Befragten, die eher oder sehr zufrieden sind, im Vergleich zum Vorkrisenniveau leicht.
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,1
während der Pandemie;1,0
beides;1,0
Durchschnitt;1,00
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,1
während der Pandemie;1,2
beides;1,1
Durchschnitt;1,1
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,9
während der Pandemie;0,6
beides;0,9
Durchschnitt;0,8
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,7
während der Pandemie;0,8
beides;0,5
Durchschnitt;0,7
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,3
während der Pandemie;1,1
beides;0,9
Durchschnitt;1,2
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,1
während der Pandemie;1,1
beides;1,0
Durchschnitt;1,1
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,2
während der Pandemie;1,6
beides;1,6
Durchschnitt;1,5
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,1
während der Pandemie;1,1
beides;1,0
Durchschnitt;1,1
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,8
während der Pandemie;1,3
beides;0,7
Durchschnitt;0,8
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,1
während der Pandemie;1,5
beides;1,2
Durchschnitt;1,3
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,1
während der Pandemie;1,1
beides;0,9
Durchschnitt;1,0
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
während der Pandemie;0,9
Durchschnitt;0,9
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;1,99;14,42;56,26;27,31
während der Pandemie;0,00;5,47;15,59;47,30;31,61
beides;0,00;1,62;21,45;48,12;28,79
Durchschnitt;0,00;2,97;16,89;51,72;28,400
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;1,20;11,31;59,97;27,50
während der Pandemie;0,00;1,61;12,24;53,55;32,59
beides;0,00;0,41;10,37;53,38;35,83
Durchschnitt;0,00;3,19;11,40;55,96;29,43
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;4,07;16,12;67,76;12,03
während der Pandemie;0,00;14,13;18,51;61,77;5,57
beides;0,00;2,18;18,57;64,35;14,88
Durchschnitt;0,00;6,23;17,95;62,24;13,56
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;6,66;30,35;48,08;14,88
während der Pandemie;0,00;1,43;37,35;37,27;23,93
beides;0,00;4,50;53,97;37,90;3,61
Durchschnitt;0,00;4,75;40,14;41,94;13,15
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;0,41;7,78;47,22;44,57
während der Pandemie;0,00;4,33;11,80;47,92;35,93
beides;0,00;0,00;21,18;61,11;17,69
Durchschnitt;0,00;1,14;10,98;53,87;33,99
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;1,48;14,25;56,80;27,45
während der Pandemie;0,00;0,09;9,71;66,63;23,55
beides;0,00;0,96;12,42;62,74;23,87
Durchschnitt;0,00;0,91;12,04;62,43;24,61
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;1,17;1,75;66,79;30,27
während der Pandemie;0,00;0,00;0,00;0,00;0,00
beides;0,00;0,00;4,76;32,26;62,97
Durchschnitt;0,00;0,44;2,98;47,93;48,63
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;0,15;8,64;70,47;20,72
während der Pandemie;0,00;1,11;11,08;72,89;14,90
beides;0,00;3,67;18,21;45,52;32,59
Durchschnitt;0,00;1,43;11,37;66,14;21,04
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;0,11;27,75;54,73;17,39
während der Pandemie;0,00;1,80;9,70;42,47;46,02
beides;0,00;5,35;34,25;38,44;21,94
Durchschnitt;0,00;2,20;29,21;47,77;20,80
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;3,94;10,53;45,84;39,66
während der Pandemie;0,00;2,48;8,10;26,46;62,93
beides;0,00;0,09;7,60;59,30;32,99
Durchschnitt;0,00;1,91;8,35;48,70;41,02
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;2,72;15,06;52,35;29,84
während der Pandemie;0,00;1,25;13,63;50,31;34,79
beides;0,00;0,06;33,42;39,53;26,97
Durchschnitt;0,00;1,84;18,20;47,32;32,62
corona_zeit;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
während der Pandemie;;;;;
Durchschnitt;;;;;
Faktoren behördlicher Dienstleistungen
Beim Vergleich der Zufriedenheit mit den einzelnen Faktoren behördlicher Dienstleistungen vor und während der Corona-Pandemie zeigt sich, dass die Zufriedenheit während der Pandemie im Vergleich zum Vorkrisenniveau tendenziell zurückgegangen ist.
Art der Kommunikation mit Behörden
Onlinekontakte waren im Mittel aller Lebenslagen während der Pandemie häufiger und persönliche Kontakte seltener.
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Durchschnitt;vor der Pandemie;1,1
Durchschnitt;während der Pandemie;1,0
Durchschnitt;beides;1,0
Durchschnitt;Durchschnitt;1,00
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Informationen zu Verfahrenssch;vor der Pandemie;0,9
Informationen zu Verfahrenssch;während der Pandemie;0,8
Informationen zu Verfahrenssch;beides;0,7
Informationen zu Verfahrenssch;Durchschnitt;0,8
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Verständlichkeit der Formulare;vor der Pandemie;0,7
Verständlichkeit der Formulare;während der Pandemie;0,6
Verständlichkeit der Formulare;beides;0,7
Verständlichkeit der Formulare;Durchschnitt;0,7
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Zugang zu notwendigen Formular;vor der Pandemie;0,9
Zugang zu notwendigen Formular;während der Pandemie;0,9
Zugang zu notwendigen Formular;beides;0,9
Zugang zu notwendigen Formular;Durchschnitt;0,9
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Online-Angebote;vor der Pandemie;0,7
Online-Angebote;während der Pandemie;0,7
Online-Angebote;beides;0,6
Online-Angebote;Durchschnitt;0,7
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Zugang zur richtigen Stelle;vor der Pandemie;1,0
Zugang zur richtigen Stelle;während der Pandemie;0,9
Zugang zur richtigen Stelle;beides;0,9
Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt;0,9
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Räumliche Erreichbarkeit;vor der Pandemie;1,2
Räumliche Erreichbarkeit;während der Pandemie;1,5
Räumliche Erreichbarkeit;beides;1,2
Räumliche Erreichbarkeit;Durchschnitt;1,2
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Öffnungszeiten;vor der Pandemie;0,7
Öffnungszeiten;während der Pandemie;0,6
Öffnungszeiten;beides;0,6
Öffnungszeiten;Durchschnitt;0,6
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Wartezeit;vor der Pandemie;0,7
Wartezeit;während der Pandemie;0,7
Wartezeit;beides;0,4
Wartezeit;Durchschnitt;0,6
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Informationen über den weitere;vor der Pandemie;0,8
Informationen über den weitere;während der Pandemie;0,7
Informationen über den weitere;beides;0,8
Informationen über den weitere;Durchschnitt;0,8
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Hilfsbereitschaft;vor der Pandemie;1,2
Hilfsbereitschaft;während der Pandemie;1,2
Hilfsbereitschaft;beides;1,2
Hilfsbereitschaft;Durchschnitt;1,2
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Fachkompetenz;vor der Pandemie;1,1
Fachkompetenz;während der Pandemie;1,2
Fachkompetenz;beides;1,2
Fachkompetenz;Durchschnitt;1,1
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Gesamte Verfahrensdauer;vor der Pandemie;0,8
Gesamte Verfahrensdauer;während der Pandemie;0,7
Gesamte Verfahrensdauer;beides;0,7
Gesamte Verfahrensdauer;Durchschnitt;0,8
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Vertrauen in Behörde;vor der Pandemie;1,3
Vertrauen in Behörde;während der Pandemie;1,2
Vertrauen in Behörde;beides;1,3
Vertrauen in Behörde;Durchschnitt;1,3
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Diskriminierungsfreiheit;vor der Pandemie;1,9
Diskriminierungsfreiheit;während der Pandemie;1,8
Diskriminierungsfreiheit;beides;1,9
Diskriminierungsfreiheit;Durchschnitt;1,9
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Unbestechlichkeit;vor der Pandemie;1,9
Unbestechlichkeit;während der Pandemie;1,8
Unbestechlichkeit;beides;1,9
Unbestechlichkeit;Durchschnitt;1,9
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Verständlichkeit des Rechts;vor der Pandemie;0,2
Verständlichkeit des Rechts;während der Pandemie;0,4
Verständlichkeit des Rechts;beides;0,3
Verständlichkeit des Rechts;Durchschnitt;0,3
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Verständlichkeit offizieller S;vor der Pandemie;0,7
Verständlichkeit offizieller S;während der Pandemie;0,8
Verständlichkeit offizieller S;beides;0,9
Verständlichkeit offizieller S;Durchschnitt;0,8
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Digitale Transaktionsmöglichke;vor der Pandemie;0,8
Digitale Transaktionsmöglichke;während der Pandemie;0,8
Digitale Transaktionsmöglichke;beides;0,6
Digitale Transaktionsmöglichke;Durchschnitt;0,7
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;63;63;57;24;20;8
während der Pandemie;71;65;53;9;10;4
beides;79;74;59;27;16;13,0
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;42;65;62;31;7;4
während der Pandemie;72;67;57;9;3;3
beides;66;91;68;49;21;18
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;57;56;61;14;21;8
während der Pandemie;43;64;66;10;11;11
beides;62;76;74;10;17;21
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;59;68;67;71;62;22
während der Pandemie;50;87;81;38;17;
beides;73;97;62;69;32;27
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;86;61;56;13;11;4
während der Pandemie;80;74;48;9;2;4
beides;91;70;77;35;6;12
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;58;70;56;17;22;5
während der Pandemie;69;62;50;7;6;2
beides;76;77;62;5;10;9
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;70;73;54;2;12;0
während der Pandemie;94;94;44;0;4;5
beides;76;65;61;4;6;10
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;49;57;69;9;40;8
während der Pandemie;62;73;64;4;34;2
beides;88;63;71;32;41;3
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;79;80;59;31;1;22
während der Pandemie;83;75;29;22;6;2
beides;93;78;54;31;12;16
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;82;50;25;13;14;6
während der Pandemie;86;64;52;8;45;
beides;88;67;33;42;15;10
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
vor der Pandemie;48;50;68;37;6;7
während der Pandemie;70;58;69;14;1;3
beides;74;79;67;31;31;8
Zeitraum des Behördenkontaktes;online;Telefon;Brief;persönlicher Besuch bei Behörde;persönlicher Besuch von Behörde;Fax
während der Pandemie;81;51;32;0;0;7
Online-Angebote
Die durchschnittliche Zufriedenheit der Unternehmen mit den Online-Angeboten der Behörden unterscheidet sich im Mittel aller Kontakte nicht zwischen der Zeit vor und während der Pandemie.
Einfluss der Corona-Pandemie
Die Mehrheit der Befragten sieht keinen gerichteten Einfluss der Corona-Pandemie auf die behördlichen Dienstleistungen oder kann dies nicht einschätzen. Wenn, dann wurden eher negative Effekte durch Corona gesehen.
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,7
während der Pandemie;0,7
beides;0,6
Durchschnitt;0,70
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,6
während der Pandemie;0,6
beides;0,7
Durchschnitt;0,7
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,7
während der Pandemie;0,1
beides;0,7
Durchschnitt;0,5
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,1
während der Pandemie;-0,0
beides;-0,3
Durchschnitt;-0,1
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,2
während der Pandemie;1,0
beides;0,7
Durchschnitt;1,0
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,5
während der Pandemie;0,7
beides;0,6
Durchschnitt;0,6
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,9
während der Pandemie;1,3
beides;1,0
Durchschnitt;1,0
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,7
während der Pandemie;0,9
beides;0,8
Durchschnitt;0,8
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,1
während der Pandemie;0,8
beides;0,2
Durchschnitt;0,3
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,2
während der Pandemie;1,4
beides;1,0
Durchschnitt;1,2
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;-0,1
während der Pandemie;0,6
beides;0,1
Durchschnitt;0,2
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
während der Pandemie;0,6
Durchschnitt;0,6
Ergebnistabellen und methodische Hinweise zum Herunterladen
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Detailergebnisse in Tabellenform sowie weitere methodische Hinweise können der folgenden Excel-Datei entnommen werden:
