Schwerpunkt Behörden und Dienstleistungen Zwar sind die Unternehmen im Durchschnitt mit den Dienstleistungen der Behörden zufrieden, jedoch gibt es abhängig von den betrachteten Ämtern und Dienstleistungen größere Unterschiede bei der Zufriedenheit. Zudem sind einige Kontakte häufiger als andere und weisen dann oft auch eine höhere mittlere Zufriedenheit auf.
Der Zufriedenheits-Monitor: Vorauswahl Ihrer Lebenslage Das Schwerpunktthema Behörden der Lebenslagen-Befragung 2021 im Vergleich zu den Vorjahren. Sie können sich die Ergebnisse über alle Lebenslagen betrachten oder nach Ihrer Lebenslage auswählen. Die mit dem Zahnrad-Symbol gekennzeichneten Grafiken passen sich automatisch an. Jede Diagramm-Ansicht enthält weitere Informationen und kann in verschiedenen Dateiformaten heruntergeladen werden. Wie sind Ihre eigenen Erfahrungen? Diskutieren Sie mit und kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular!
Zufriedenheit über alle Lebenslagen (Filter zurücksetzen)
Gründung eines Unternehmens
Steuern und Finanzen
Beantragung von Corona-Hilfen
Bau einer Betriebsstätte
Forschung & Entwicklung / Patent- und Markenschutz
Einstellen von Beschäftigten
Ausbildung
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
Teilnahme an Ausschreibungsverfahren
Import / Export
Geschäftsaufgabe oder -übergabe
Zufriedenheit nach Behörden im Zeitvergleich Gesamtbetrachtung über alle Lebenslagen: Beim Vergleich der Ergebnisse der einzelnen Behörden mit dem Gesamtdurchschnitt und miteinander zeigt sich ein sehr heterogenes Bild. Während die zuständige Kammer, die Berufsschule und das Notariat die höchsten Werte verzeichnen, werden Bundesbehörden in Bezug auf die Beantragung von Corona-Hilfen vergleichsweise schlecht bewertet.
Verteilung der Zufriedenheit nach Behörden Außer mit Bauaufsichts- und Bundesbehörden (Corona-Leistungen) ist der Großteil der befragten Unternehmen mit den Behörden eher oder sehr zufrieden.
Jahr;Agentur für Arbeit;Amtsgericht;Ausfuhr-/Einfuhrerlaubnisbehörden Länder;Ausfuhrerlaubnisbehörde Bund;Ausländerbehörde;Bauaufsichtsbehörde;Berufsschule;Branchenspezifische Aufsichtsbehörde;Bundesbehörden;Bundeszentralamt für Steuern;Deutsches Patent- / Markenamt;Europäisches Patentamt;Finanzamt;Forschungsförderungseinrichtungen Bund;Forschungsförderungseinrichtungen EU;Forschungsförderungseinrichtungen Länder;Gewerbeamt;Gewerbeaufsichtsamt;Insolvenzgericht;KfW;Kommunalverwaltung;Krankenkassen;Landesbehörden;Minijob-Zentrale;Notariat;Präqualifizierungsstelle;Rentenversicherung;Statistisches Bundesamt;Unfallversicherung;Vergabestelle;Veterinäramt;Zollbehörde;zuständige Kammer;Durchschnitt
2015;0,8;1,0;;;0,8;0,4;1,5;1,1;;0,8;;;0,7;;;;1,2;1,1;;;0,9;1,1;;1,0;;1,0;0,8;0,4;0,9;0,8;;0,8;1,1;0,9
2017;0,8;1,0;;;0,7;0,4;1,1;0,9;;0,8;1,1;1,0;0,8;0,8;0,8;0,9;1,2;0,9;0,8;;0,9;1,3;;0,9;;1,1;1,0;1,2;1,1;0,9;;0,9;1,3;0,9
2019;1,1;1,2;0,9;1,2;0,7;0,6;1,4;0,8;;1,1;1,1;0,9;1,0;0,8;0,5;1,2;1,2;1,2;0,6;;1,1;1,1;;1,4;1,5;1,0;1,1;1,2;1,3;0,9;;1,1;1,4;1,1
2021;1,1;1,2;0,9;1,2;0,7;0,5;1,4;1,1;0,3;1,1;1,3;1,3;0,8;0,9;;0,6;1,2;1,1;0,5;0,7;1,1;1,0;1,1;1,3;1,4;1,1;1,1;1,3;1,1;0,7;1,1;1,2;1,4;1,00
Jahr;Amtsgericht;Branchenspezifische Aufsichtsbehörde;Finanzamt;Gewerbeamt;Landesbehörden;Unfallversicherung;zuständige Kammer;Durchschnitt
2015;1,0;1,1;0,6;1,1;;0,9;0,8;0,9
2017;1,1;0,9;0,8;1,3;;0,8;1,1;1,0
2019;1,0;0,8;0,9;1,2;;0,8;0,9;1,0
2021;1,1;1,1;1,0;1,1;0,8;1,1;1,1;1,1
Jahr;Bundeszentralamt für Steuern;Finanzamt;Kommunalverwaltung;Zollbehörde;Durchschnitt
2015;;0,9;0,9;0,6;0,9
2017;0,8;0,9;1,0;0,4;0,8
2019;1,2;0,9;1,3;0,9;1,0
2021;0,5;0,8;1,0;0,6;0,8
Jahr;Bauaufsichtsbehörde;Gewerbeaufsichtsamt;Notariat;Durchschnitt
2015;0,4;1,1;;0,5
2017;0,4;0,8;;0,6
2019;0,6;0,8;1,5;0,7
2021;0,5;1,0;1,5;0,7
Jahr;Deutsches Patent- / Markenamt;Europäisches Patentamt;Forschungsförderungseinrichtungen Bund;Forschungsförderungseinrichtungen EU;Forschungsförderungseinrichtungen Länder;Durchschnitt
2015;;;;;;1,1
2017;1,1;1,0;0,8;0,8;0,9;1,0
2019;1,1;0,9;0,8;0,5;1,2;1,1
2021;1,3;1,3;0,9;;0,6;1,2
Jahr;Agentur für Arbeit;Ausländerbehörde;Finanzamt;Krankenkassen;Minijob-Zentrale;Rentenversicherung;Unfallversicherung;Durchschnitt
2015;;0,8;0,7;1,1;1,0;0,8;1,1;0,9
2017;0,5;0,7;0,5;1,3;0,9;1,0;1,2;0,9
2019;1,2;0,7;0,5;1,2;1,4;1,1;1,1;1,0
2021;1,0;0,7;1,2;1,0;1,3;1,1;1,1;1,1
Jahr;Agentur für Arbeit;Berufsschule;zuständige Kammer;Durchschnitt
2015;0,9;1,5;1,2;1,2
2017;0,8;1,1;1,4;1,2
2019;0,7;1,4;1,5;1,4
2021;1,2;1,4;1,5;1,4
Jahr;Gewerbeaufsichtsamt;Krankenkassen;Unfallversicherung;Veterinäramt;Durchschnitt
2015;1,1;;1,2;;1,1
2017;1,0;;1,2;;1,1
2019;1,2;1,0;1,5;;1,3
2021;1,1;1,0;1,1;1,1;1,1
Jahr;Finanzamt;Kommunalverwaltung;Präqualifizierungsstelle;Vergabestelle;Durchschnitt
2015;0,9;1,0;1,0;0,8;0,8
2017;1,0;0,9;1,1;0,9;0,8
2019;1,1;1,1;1,0;0,9;1,0
2021;1,2;1,2;1,1;0,7;0,8
Jahr;Ausfuhr-/Einfuhrerlaubnisbehörden Länder;Ausfuhrerlaubnisbehörde Bund;Bundeszentralamt für Steuern;Statistisches Bundesamt;Zollbehörde;Durchschnitt
2015;;;0,8;0,4;1,1;1,1
2017;;;;1,2;1,0;1,0
2019;0,9;1,2;1,1;1,2;1,1;1,1
2021;0,9;1,2;1,3;1,3;1,3;1,3
Jahr;Agentur für Arbeit;Amtsgericht;Finanzamt;Gewerbeamt;Insolvenzgericht;Notariat;zuständige Kammer;Durchschnitt
2015;0,6;1,0;0,7;1,3;;;;0,9
2017;1,3;1,1;0,8;1,2;0,8;;;1,0
2019;1,3;1,5;1,4;1,1;0,6;1,4;1,0;1,2
2021;0,9;1,2;0,6;1,3;0,5;1,4;1,3;1,1
Jahr;Agentur für Arbeit;Bundesbehörden;Finanzamt;KfW;Kommunalverwaltung;Krankenkassen;Landesbehörden;Durchschnitt
2015;;;;;;;;
2017;;;;;;;;
2019;;;;;;;;
2021;1,1;0,3;0,8;0,7;0,5;1,5;1,1;0,9
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Agentur für Arbeit;0,00;1,81;13,62;56,56;27,99
Amtsgericht;0,00;0,03;12,51;56,71;30,73
Ausländerbehörde;0,00;0,07;44,13;40,10;15,68
Bauaufsichtsbehörde;0,00;5,63;46,77;38,61;8,97
Berufsschule;0,00;1,64;8,51;43,60;46,22
Bundesbehörden;0,00;23,47;38,59;16,23;21,69
Bundeszentralamt für Steuern;0,00;1,21;24,72;41,92;32,13
Deutsches Patent- / Markenamt;0,00;0,30;7,16;46,68;45,84
Finanzamt;0,00;4,41;20,73;59,26;15,58
Forschungsförderungseinrichtungen Bund;0,00;0,00;15,37;74,66;9,96
Forschungsförderungseinrichtungen Länder;0,00;7,17;28,88;63,20;0,73
Gewerbeamt;0,00;0,71;7,10;61,17;31,01
Gewerbeaufsichtsamt;0,00;4,34;7,63;71,63;16,38
Insolvenzgericht;0,00;18,42;23,45;50,18;7,93
Kommunalverwaltung;0,00;3,53;15,30;49,92;31,23
Krankenkassen;0,00;2,72;9,00;68,02;20,24
Landesbehörden;0,00;2,79;17,84;38,57;40,78
Minijob-Zentrale;0,00;0,00;4,98;47,80;47,20
Notariat;0,00;0,00;8,05;35,95;55,98
Rentenversicherung;0,00;0,07;22,61;39,58;37,72
Statistisches Bundesamt;0,00;0,14;0,83;67,94;31,06
Unfallversicherung;0,00;2,77;10,68;62,78;23,75
Vergabestelle;0,00;2,49;38,06;44,54;14,89
Zollbehörde;0,00;2,13;10,50;45,19;42,15
zuständige Kammer;0,00;0,27;5,14;48,73;45,84
Durchschnitt;0,00;2,97;16,92;51,75;28,340
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Amtsgericht;0,00;0,00;6,76;68,72;24,51
Finanzamt;0,00;1,53;19,30;58,36;20,79
Gewerbeamt;0,00;0,92;8,30;62,42;28,35
Unfallversicherung;0,00;15,98;2,88;38,38;42,74
zuständige Kammer;0,00;0,55;19,19;52,65;27,59
Durchschnitt;0,00;3,19;11,40;55,96;29,43
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Finanzamt;0,00;6,79;14,38;65,36;13,45
Kommunalverwaltung;0,00;5,42;16,85;46,44;31,27
Durchschnitt;0,00;6,23;17,95;62,24;13,56
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Bauaufsichtsbehörde;0,00;5,63;46,77;38,61;8,97
Notariat;0,00;0,00;6,09;32,08;61,82
Durchschnitt;0,00;4,75;40,14;41,94;13,15
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Deutsches Patent- / Markenamt;0,00;0,30;7,16;46,68;45,84
Forschungsförderungseinrichtungen Bund;0,00;0,00;15,37;74,66;9,96
Forschungsförderungseinrichtungen Länder;0,00;7,17;28,88;63,20;0,73
Durchschnitt;0,00;1,14;10,98;53,87;33,99
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Agentur für Arbeit;0,00;0,61;17,56;59,42;22,40
Ausländerbehörde;0,00;0,07;44,13;40,10;15,68
Finanzamt;0,00;0,51;1,33;69,30;28,83
Krankenkassen;0,00;2,38;4,46;76,73;16,40
Minijob-Zentrale;0,00;0,00;4,98;47,80;47,20
Rentenversicherung;0,00;0,07;22,61;39,58;37,72
Unfallversicherung;0,00;0,05;10,19;65,11;24,64
Durchschnitt;0,00;0,91;12,04;62,43;24,61
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Agentur für Arbeit;0,00;0,00;1,42;70,06;28,50
Berufsschule;0,00;1,64;8,51;43,60;46,22
zuständige Kammer;0,00;0,00;0,78;44,83;54,37
Durchschnitt;0,00;0,44;2,98;47,93;48,63
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Krankenkassen;0,00;4,14;16,60;60,56;18,68
Unfallversicherung;0,00;0,12;12,50;67,98;19,38
Durchschnitt;0,00;1,43;11,37;66,14;21,04
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Kommunalverwaltung;0,00;1,84;11,80;52,23;34,10
Vergabestelle;0,00;2,49;38,06;44,54;14,89
Durchschnitt;0,00;2,20;29,21;47,77;20,80
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Bundeszentralamt für Steuern;0,00;1,73;9,03;46,57;42,65
Statistisches Bundesamt;0,00;0,14;0,83;67,94;31,06
Zollbehörde;0,00;2,20;8,80;45,43;43,54
Durchschnitt;0,00;1,91;8,35;48,70;41,02
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Amtsgericht;0,00;0,04;14,80;51,93;33,21
Finanzamt;0,00;0,02;49,16;38,68;12,12
Gewerbeamt;0,00;0,07;3,51;57,45;38,94
Insolvenzgericht;0,00;18,42;23,45;50,18;7,93
Notariat;0,00;0,00;8,99;37,81;53,19
zuständige Kammer;0,00;0,74;4,78;55,55;38,91
Durchschnitt;0,00;1,84;18,20;47,32;32,62
Amt;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
Agentur für Arbeit;0,00;4,06;12,53;48,27;35,12
Bundesbehörden;0,00;23,47;38,59;16,23;21,69
Finanzamt;0,00;0,00;43,42;35,88;20,68
Landesbehörden;0,00;2,98;19,34;32,96;44,70
Durchschnitt;0,00;8,58;23,55;34,93;32,91
Häufigkeit und Zufriedenheit Es kann abgelesen werden, wie zufrieden die Befragten mit der jeweiligen Dienstleistung in Relation zur Häufigkeit deren Inanspruchnahme sind. Dabei zeigt sich, dass die Zufriedenheit mit häufigeren Dienstleistungen im Mittel etwas niedriger ausfällt.
Kompliziertheit und Zufriedenheit Die Befragten sind über alle Lebenslagen hinweg betrachtet besonders mit den Dienstleistungen zufrieden, die sie auch als unkompliziert empfinden.
Tabelle: Zufriedenheit mit Faktoren behördlicher Dienstleistungen Es zeigt sich, dass insbesondere die Faktoren „Unbestechlichkeit“ und „Diskriminierungsfreiheit“ als besonders positiv beurteilt werden. Wesentlich geringer fällt hingegen die Zufriedenheit mit dem Faktor „Verständlichkeit des Rechts“ aus. Je nach Behörde unterscheidet sich die Zufriedenheit je Faktor zum Teil deutlich.
Weiterführende Themen
