Schwerpunkt: Corona-Pandemie
Die Auswirkungen der Corona-Pandemie haben die durchschnittliche Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen nur leicht beeinflusst
Spätestens ab März 2020 beherrschte die Corona-Pandemie das öffentliche Leben und ihre negativen Folgen machten sich in allen Lebenslagen bemerkbar. Auch die Arbeit der Behörden blieb hiervon nicht verschont und so musste innerhalb kürzester Zeit eine Vielzahl von Arbeitsprozessen umgestaltet werden. Somit bestand die Gefahr, dass die Qualität behördlicher Dienstleistungen hätte nachlassen können. Gleichzeitig bot die Umstrukturierung jedoch auch die Chance die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Wie die Daten zeigen, bestätigt sich der befürchtete starke Rückgang der Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen nicht.
Der Zufriedenheits-Monitor: Vorauswahl Ihrer Lebenslage
Das Schwerpunktthema Corona-Pandemie der Lebenslagen-Befragung 2021. Sie können sich die Ergebnisse über alle Lebenslagen betrachten oder nach Ihrer Lebenslage auswählen. Die mit dem Zahnrad-Symbol gekennzeichneten Grafiken passen sich automatisch an. Die Ergebnisse über alle Lebenslagen sind mit einem kurzen Text im Kopfbereich der interaktiven Grafik kommentiert. Jede Diagramm-Ansicht enthält weitere Informationen und kann in verschiedenen Dateiformaten heruntergeladen werden. Wie sind Ihre eigenen Erfahrungen? Diskutieren Sie mit und kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular!
Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen
Gesamtbetrachtung über alle Lebenslagen: Die durchschnittliche Zufriedenheit ist bei Kontakten ausschließlich während der Corona-Pandemie (1,1) etwas niedriger im Vergleich zu Kontakten ausschließlich vor der Krise (1,2). Personen, die vor und während der Pandemie Behördenkontakt hatten, sind am wenigsten zufrieden (0,9).
Verteilung der Zufriedenheit
Der Anteil der Befragten, die eher oder sehr zufrieden sind, ist im Vergleich zum Vorkrisenniveau über alle Lebenslagen hinweg betrachtet im Mittel leicht gesunken.
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,2
während der Pandemie;1,1
beides;0,9
Durchschnitt;1,10
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,4
während der Pandemie;1,1
beides;0,9
Durchschnitt;1,2
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,2
während der Pandemie;1,1
beides;1,0
Durchschnitt;1,1
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,9
während der Pandemie;0,8
beides;0,9
Durchschnitt;0,9
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,2
während der Pandemie;1,0
beides;0,7
Durchschnitt;1,0
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,3
während der Pandemie;1,3
beides;1,5
Durchschnitt;1,3
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,9
während der Pandemie;1,0
beides;0,3
Durchschnitt;0,8
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,3
während der Pandemie;1,2
beides;1,0
Durchschnitt;1,2
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,2
während der Pandemie;1,1
beides;1,2
Durchschnitt;1,2
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,2
während der Pandemie;1,2
beides;1,1
Durchschnitt;1,2
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,3
während der Pandemie;1,1
beides;1,0
Durchschnitt;1,2
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,5
während der Pandemie;1,5
beides;
Durchschnitt;1,5
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,3
während der Pandemie;1,3
beides;1,0
Durchschnitt;1,2
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,1
während der Pandemie;1,2
beides;0,5
Durchschnitt;1,1
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,3
während der Pandemie;1,4
beides;1,0
Durchschnitt;1,3
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,5
während der Pandemie;1,4
beides;1,2
Durchschnitt;1,4
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,2
während der Pandemie;1,2
beides;1,3
Durchschnitt;1,3
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,0
während der Pandemie;1,0
beides;0,7
Durchschnitt;0,9
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,1
während der Pandemie;1,0
beides;0,9
Durchschnitt;1,0
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,2
während der Pandemie;1,2
beides;1,1
Durchschnitt;1,1
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,9
während der Pandemie;0,9
beides;0,7
Durchschnitt;0,8
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,8
während der Pandemie;0,8
beides;0,7
Durchschnitt;0,8
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
während der Pandemie;0,8
Durchschnitt;0,8
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils/ teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,12;2,08;11,10;47,70;39,00
während der Pandemie;0,15;2,49;15,06;45,70;36,59
beides;0,50;5,28;20,45;49,11;24,65
Durchschnitt;0,23;2,88;14,16;47,10;35,630
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;0,00;4,83;43,88;51,27
während der Pandemie;0,00;4,20;11,31;53,80;30,67
beides;0,00;4,91;16,11;52,24;26,71
Durchschnitt;0,00;2,89;8,82;48,75;39,52
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;1,23;12,92;45,96;39,87
während der Pandemie;0,00;0,91;16,97;45,20;36,91
beides;1,90;3,36;9,46;61,15;24,10
Durchschnitt;0,39;1,54;13,29;48,94;35,83
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;4,71;17,17;56,82;21,28
während der Pandemie;0,11;4,49;25,64;50,30;19,44
beides;0,00;4,97;23,90;45,70;25,41
Durchschnitt;0,26;4,58;22,52;51,10;21,53
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;3,43;8,77;50,33;37,45
während der Pandemie;0,00;1,87;17,31;48,96;31,84
beides;0,00;7,38;29,48;50,79;12,33
Durchschnitt;0,00;3,89;15,25;50,29;30,56
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,29;1,19;10,19;43,51;44,80
während der Pandemie;0,00;4,09;7,05;39,73;49,10
beides;0,00;0,00;4,09;35,46;60,43
Durchschnitt;0,16;1,93;8,42;42,15;47,32
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;7,60;17,20;51,08;24,09
während der Pandemie;0,00;1,87;19,50;50,64;27,96
beides;1,03;17,10;40,75;37,16;3,93
Durchschnitt;0,22;7,94;22,90;49,34;19,58
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;1,06;10,55;45,14;43,23
während der Pandemie;0,00;0,77;12,23;45,58;41,40
beides;0,00;2,50;15,80;58,06;23,62
Durchschnitt;0,00;1,61;12,03;47,13;39,21
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;2,02;12,18;51,75;34,02
während der Pandemie;0,00;1,43;18,06;44,47;36,01
beides;0,00;2,25;10,76;46,81;40,16
Durchschnitt;0,00;2,13;13,52;48,15;36,18
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;0,44;13,12;40,91;45,51
während der Pandemie;0,00;1,79;11,35;55,46;31,38
beides;0,53;0,00;16,46;47,87;35,12
Durchschnitt;0,08;0,69;13,24;45,76;40,20
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,36;1,93;7,09;49,91;40,68
während der Pandemie;0,00;0,00;14,98;53,48;31,52
beides;0,00;0,79;18,45;63,70;17,04
Durchschnitt;0,18;1,07;11,06;53,20;34,47
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;0,00;3,21;38,22;58,55
während der Pandemie;0,00;0,00;7,07;33,38;59,54
beides;0,00;0,00;0,00;0,00;0,00
Durchschnitt;0,00;0,00;4,82;37,85;57,31
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;1,42;9,54;44,32;44,70
während der Pandemie;0,53;1,20;10,19;42,14;45,91
beides;0,00;0,00;0,00;0,00;0,00
Durchschnitt;0,25;1,45;10,86;43,26;44,15
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;2,06;15,13;46,39;36,40
während der Pandemie;0,00;2,45;10,92;41,07;45,54
beides;0,00;8,94;42,41;38,22;10,40
Durchschnitt;0,15;4,27;18,25;41,94;35,36
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;0,78;7,38;45,95;45,86
während der Pandemie;0,00;0,78;5,44;40,58;53,17
beides;0,00;0,00;0,00;0,00;0,00
Durchschnitt;0,00;0,75;6,53;43,85;48,85
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;0,00;1,04;44,23;54,72
während der Pandemie;0,00;1,06;4,77;37,52;56,64
beides;0,00;0,00;0,00;0,00;0,00
Durchschnitt;0,00;0,39;3,42;39,99;56,18
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;1,76;6,58;50,51;41,14
während der Pandemie;0,00;1,04;9,42;54,17;35,35
beides;0,00;0,00;8,86;40,94;50,18
Durchschnitt;0,00;1,09;8,50;49,55;40,84
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,45;4,53;15,21;53,91;25,88
während der Pandemie;0,00;6,75;19,57;44,68;28,97
beides;2,59;8,75;20,95;44,62;23,06
Durchschnitt;0,65;5,96;17,15;48,59;27,63
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;0,46;12,71;56,55;30,26
während der Pandemie;0,74;0,16;15,67;56,78;26,62
beides;0,00;8,95;16,59;54,93;19,52
Durchschnitt;0,21;2,39;14,34;55,69;27,35
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,00;0,16;14,84;52,61;32,37
während der Pandemie;0,00;0,10;11,70;62,79;25,39
beides;0,06;0,35;8,84;67,80;22,93
Durchschnitt;0,01;0,19;11,89;60,81;27,07
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;1,05;0,84;27,68;44,88;25,53
während der Pandemie;0,00;7,70;19,71;33,43;39,14
beides;2,38;5,95;27,81;42,94;20,90
Durchschnitt;1,00;4,39;23,00;41,30;30,28
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
vor der Pandemie;0,96;7,93;17,51;52,15;21,42
während der Pandemie;0,79;7,10;28,50;37,80;25,79
beides;0,00;10,38;29,19;46,76;13,64
Durchschnitt;0,62;8,26;25,41;45,43;20,26
Zeitraum des Behördenkontaktes;sehr unzufrieden;eher unzufrieden;teils / teils;eher zufrieden;sehr zufrieden
während der Pandemie;;;;;
Durchschnitt;;;;;
Faktoren behördlicher Dienstleistungen
Auch beim Vergleich der Zufriedenheit mit den einzelnen Faktoren behördlicher Dienstleistungen vor und während der Corona-Pandemie zeigt sich, dass die Zufriedenheit während der Pandemie im Vergleich zum Vorkrisenniveau tendenziell leicht zurückgegangen ist.
Art der Kommunikation mit Behörden
Die Zahl der persönlichen Besuche bei Behörden ist im Gesamtmittel während der Pandemie stark zurückgegangen. Stattdessen nutzen Bürgerinnen und Bürger verstärkt das Telefon und die Online-Angebote der Behörden zur Kontaktaufnahme.
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Durchschnitt;vor der Pandemie;1,2
Durchschnitt;während der Pandemie;1,1
Durchschnitt;beides;0,9
Durchschnitt;Durchschnitt;1,10
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Informationen zu Verfahrensschritten;vor der Pandemie;1,1
Informationen zu Verfahrensschritten;während der Pandemie;0,9
Informationen zu Verfahrensschritten;beides;0,8
Informationen zu Verfahrensschritten;Durchschnitt;1,0
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Verständlichkeit der Formulare und Anträ;vor der Pandemie;0,8
Verständlichkeit der Formulare und Anträ;während der Pandemie;0,8
Verständlichkeit der Formulare und Anträ;beides;0,5
Verständlichkeit der Formulare und Anträ;Durchschnitt;0,8
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Zugang zu notwendigen Formularen und Ant;vor der Pandemie;1,1
Zugang zu notwendigen Formularen und Ant;während der Pandemie;1,0
Zugang zu notwendigen Formularen und Ant;beides;0,8
Zugang zu notwendigen Formularen und Ant;Durchschnitt;1,0
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Online-Angebote;vor der Pandemie;0,5
Online-Angebote;während der Pandemie;0,5
Online-Angebote;beides;0,4
Online-Angebote;Durchschnitt;0,5
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Zugang zur richtigen Stelle;vor der Pandemie;1,2
Zugang zur richtigen Stelle;während der Pandemie;1,1
Zugang zur richtigen Stelle;beides;0,9
Zugang zur richtigen Stelle;Durchschnitt;1,1
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Räumliche Erreichbarkeit;vor der Pandemie;1,4
Räumliche Erreichbarkeit;während der Pandemie;1,4
Räumliche Erreichbarkeit;beides;1,3
Räumliche Erreichbarkeit;Durchschnitt;1,4
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Öffnungszeiten;vor der Pandemie;0,8
Öffnungszeiten;während der Pandemie;0,8
Öffnungszeiten;beides;0,5
Öffnungszeiten;Durchschnitt;0,8
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Wartezeit;vor der Pandemie;0,9
Wartezeit;während der Pandemie;0,8
Wartezeit;beides;0,5
Wartezeit;Durchschnitt;0,8
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Informationen über den weiteren Ablauf;vor der Pandemie;1,1
Informationen über den weiteren Ablauf;während der Pandemie;1,0
Informationen über den weiteren Ablauf;beides;0,7
Informationen über den weiteren Ablauf;Durchschnitt;1,0
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Hilfsbereitschaft;vor der Pandemie;1,4
Hilfsbereitschaft;während der Pandemie;1,3
Hilfsbereitschaft;beides;1,1
Hilfsbereitschaft;Durchschnitt;1,3
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Fachkompetenz;vor der Pandemie;1,3
Fachkompetenz;während der Pandemie;1,2
Fachkompetenz;beides;1,0
Fachkompetenz;Durchschnitt;1,2
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Gesamte Verfahrensdauer;vor der Pandemie;1,1
Gesamte Verfahrensdauer;während der Pandemie;1,0
Gesamte Verfahrensdauer;beides;0,7
Gesamte Verfahrensdauer;Durchschnitt;1,0
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Vertrauen in Behörde;vor der Pandemie;1,5
Vertrauen in Behörde;während der Pandemie;1,4
Vertrauen in Behörde;beides;1,1
Vertrauen in Behörde;Durchschnitt;1,4
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Diskriminierungsfreiheit;vor der Pandemie;1,7
Diskriminierungsfreiheit;während der Pandemie;1,8
Diskriminierungsfreiheit;beides;1,6
Diskriminierungsfreiheit;Durchschnitt;1,7
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Unbestechlichkeit;vor der Pandemie;1,9
Unbestechlichkeit;während der Pandemie;1,9
Unbestechlichkeit;beides;1,7
Unbestechlichkeit;Durchschnitt;1,8
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Verständlichkeit des Rechts;vor der Pandemie;0,5
Verständlichkeit des Rechts;während der Pandemie;0,4
Verständlichkeit des Rechts;beides;0,4
Verständlichkeit des Rechts;Durchschnitt;0,4
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Verständlichkeit offizieller Schreiben;vor der Pandemie;1,0
Verständlichkeit offizieller Schreiben;während der Pandemie;0,9
Verständlichkeit offizieller Schreiben;beides;0,7
Verständlichkeit offizieller Schreiben;Durchschnitt;0,9
faktor;Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
Digitale Transaktionsmöglichkeit;vor der Pandemie;0,6
Digitale Transaktionsmöglichkeit;während der Pandemie;0,6
Digitale Transaktionsmöglichkeit;beides;0,6
Digitale Transaktionsmöglichkeit;Durchschnitt;0,6
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;49;54;35;55
während der Pandemie;59;53;43;37
beides;70;72;54;40,0
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;61;72;36;32
während der Pandemie;69;61;56;14
beides;72;64;63;36
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;62;68;61;18
während der Pandemie;65;67;65;13
beides;51;64;77;18
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;61;69;51;74
während der Pandemie;88;72;73;23
beides;85;76;60;62
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;60;65;32;50
während der Pandemie;56;55;27;34
beides;80;89;34;32
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;54;36;29;81
während der Pandemie;68;33;58;62
beides;81;34;69;70
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;41;69;22;52
während der Pandemie;50;70;26;29
beides;53;75;39;31
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;53;69;45;36
während der Pandemie;47;70;50;27
beides;68;75;76;19
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;60;48;55;59
während der Pandemie;61;43;57;50
beides;74;67;72;63
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;49;49;59;53
während der Pandemie;60;51;55;28
beides;83;48;68;56
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;51;53;12;47
während der Pandemie;59;70;16;25
beides;63;93;35;14
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;15;23;22;96
während der Pandemie;34;26;35;96
beides;;;;
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;19;15;21;89
während der Pandemie;33;13;41;74
beides;37;20;46;92
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;57;59;48;70
während der Pandemie;58;68;47;57
beides;84;63;48;55
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;11;7;26;93
während der Pandemie;42;19;44;89
beides;21;27;50;75
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;55;44;37;74
während der Pandemie;48;42;21;69
beides;85;63;46;75
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;72;68;29;28
während der Pandemie;72;75;30;23
beides;78;81;50;17
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;55;72;27;26
während der Pandemie;61;84;31;16
beides;70;87;41;33
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;69;77;24;50
während der Pandemie;87;73;38;22
beides;87;81;27;33
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;30;60;46;21
während der Pandemie;34;60;49;9
beides;37;61;69;25
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;54;77;36;38
während der Pandemie;58;76;34;31
beides;74;81;38;49
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
vor der Pandemie;49;71;35;50
während der Pandemie;63;76;43;26
beides;77;89;62;41
Zeitraum des Behördenkontaktes;Telefon;Brief;online;persönlicher Besuch bei Behörde
während der Pandemie;80;35;40;6
Online-Angebote
Befragte, welche während der Pandemie mit den Behörden im Austausch standen, waren im Mittel aller Lebenslagen etwas unzufriedener mit den Online-Angeboten der Behörden.
Einfluss der Corona-Pandemie
Die Mehrheit der Befragten sieht keinen wesentlichen Einfluss der Corona-Pandemie auf die behördlichen Dienstleistungen. Wenn doch ein gerichteter Einfluss gesehen wurde, dann eher ein negativer.
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,5
während der Pandemie;0,5
beides;0,4
Durchschnitt;0,50
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,9
während der Pandemie;0,8
beides;0,4
Durchschnitt;0,8
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,9
während der Pandemie;0,7
beides;0,6
Durchschnitt;0,8
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,7
während der Pandemie;0,5
beides;0,5
Durchschnitt;0,5
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,5
während der Pandemie;0,6
beides;0,1
Durchschnitt;0,5
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,0
während der Pandemie;0,5
beides;0,8
Durchschnitt;0,3
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,3
während der Pandemie;0,3
beides;-0,8
Durchschnitt;0,0
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,7
während der Pandemie;0,7
beides;0,6
Durchschnitt;0,7
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,4
während der Pandemie;0,2
beides;0,4
Durchschnitt;0,3
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,7
während der Pandemie;0,5
beides;0,7
Durchschnitt;0,7
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,6
während der Pandemie;0,6
beides;-0,1
Durchschnitt;0,5
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,7
während der Pandemie;0,7
beides;
Durchschnitt;0,7
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,6
während der Pandemie;0,4
beides;0,2
Durchschnitt;0,5
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,4
während der Pandemie;0,6
beides;0,2
Durchschnitt;0,4
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,2
während der Pandemie;0,3
beides;
Durchschnitt;0,3
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;1,1
während der Pandemie;0,7
beides;0,6
Durchschnitt;0,9
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,5
während der Pandemie;0,6
beides;1,2
Durchschnitt;0,7
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,5
während der Pandemie;0,2
beides;0,5
Durchschnitt;0,4
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,1
während der Pandemie;0,4
beides;0,4
Durchschnitt;0,3
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,7
während der Pandemie;0,8
beides;0,9
Durchschnitt;0,8
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,6
während der Pandemie;0,3
beides;-0,1
Durchschnitt;0,3
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
vor der Pandemie;0,3
während der Pandemie;0,3
beides;0,1
Durchschnitt;0,2
Zeitraum des Behördenkontaktes;z2021
während der Pandemie;0,4
Durchschnitt;0,4
Ergebnistabellen und methodische Hinweise zum Herunterladen
´
Detailergebnisse in Tabellenform sowie weitere methodische Hinweise können der folgenden Excel-Datei entnommen werden:
