Schwerpunkt: Behörden und Dienstleistungen
Beim Vergleich der Ergebnisse der einzelnen Behörden mit dem Gesamtdurchschnitt und miteinander zeigt sich ein sehr heterogenes Bild
Zwar sind die Bürgerinnen und Bürger im Durchschnitt mit den Dienstleistungen der Behörden zufrieden, jedoch gibt es, abhängig vom betrachteten Amt und der jeweiligen Dienstleistung, größere Unterschiede bei der Zufriedenheit. Zudem sind einige Anliegen häufiger als andere. Seltenere Dienstleistungen weisen überdies im Schnitt eine etwas niedrigere Zufriedenheit auf als häufigere.
Der Zufriedenheits-Monitor: Vorauswahl Ihrer Lebenslage
Das Schwerpunktthema Behörden der Lebenslagen-Befragung 2021. Sie können sich die Ergebnisse über alle Lebenslagen betrachten oder nach Ihrer Lebenslage auswählen. Die mit dem Zahnrad-Symbol gekennzeichneten Grafiken passen sich automatisch an. Die Ergebnisse über alle Lebenslagen sind mit einem kurzen Text im Kopfbereich der interaktiven Grafik kommentiert. Jede Diagramm-Ansicht enthält weitere Informationen und kann in verschiedenen Dateiformaten heruntergeladen werden. Wie sind Ihre eigenen Erfahrungen? Diskutieren Sie mit und kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular!
Zufriedenheit nach Behörden im Zeitvergleich
Gesamtbetrachtung über alle Lebenslagen: Beim Vergleich der Ergebnisse der einzelnen Behörden mit dem Gesamtdurchschnitt und miteinander zeigt sich ein sehr heterogenes Bild. Während sich beispielsweise die Zufriedenheitswerte der Bundesnotarkammer im Verlauf des Erhebungszeitraums kontinuierlich verbessert haben, gingen die Werte bei der Bauaufsichtsbehörde stark zurück und sind 2021 niedriger als die aller anderen Behörden.
Verteilung der Zufriedenheit nach Behörden
Bei allen Behörden ist der Großteil der Befragten im Mittel über alle Lebenslagen eher oder sehr zufrieden. Ausnahme bildet hierbei die Bauaufsichtsbehörde. Mit 16% findet sich hier auch die größte Gruppe der Befragten, die angeben eher oder sehr unzufrieden mit der Behörde zu sein.
Jahr;Agentur für Arbeit;Amt für Soziales;Amtsgericht;BAföG-Amt;Bauaufsichtsbehörde;Betreuungsgericht;Bundesbehörden: Fördermittel;Bundesnotarkammer;Bundesverwaltungsamt;Einwohnermeldeamt;Elterngeldstelle;Fahrerlaubnisbehörde;Familiengericht;Familienkasse;Finanzamt;Gesundheitsamt;Gewerbe-/Ordnungsamt;Grundbuchamt;Hauptzollamt;Jobcenter;Jugendamt;KfW;Kfz-Zulassungsstelle;Kindergarten;Kinderkrippe;Kommunalverwaltung;Krankenkasse;Landesbehörden: Fördermittel;Nachlassgericht;Notariat;Rentenversicherung;Rundfunkbeitragsservice;Schule;Standesamt;Straßenverkehrsbehörde;Unfallversicherung;Versorgungsamt;Wohngeldstelle;Wohnungsamt;Durchschnitt
2015;0,6;0,7;1,0;0,7;0,7;1,3;;;1,4;1,5;1,1;1,3;0,6;1,0;1,1;;;1,4;;0,4;1,2;;1,4;;;1,2;1,2;;1,2;1,4;0,8;;;1,5;;;0,9;0,8;;1,1
2017;0,8;0,9;1,2;0,8;0,9;1,2;;1,3;1,1;1,4;1,1;1,3;1,0;1,0;1,0;;;1,3;;0,5;0,8;;1,2;1,3;1,2;1,1;1,2;;1,1;1,5;1,1;;1,4;1,5;;;;0,9;1,1;1,1
2019;0,9;0,8;1,0;0,7;0,8;1,0;1,3;1,5;1,4;1,5;1,1;1,2;1,0;1,1;1,1;;1,3;1,3;1,6;0,6;1,0;1,3;1,4;1,3;1,3;1,3;1,2;1,2;1,3;1,6;1,2;0,9;1,4;1,5;0,8;0,8;0,9;0,7;0,6;1,2
2021;0,9;0,9;1,2;0,7;0,4;1,1;;1,5;1,0;1,4;1,1;1,1;0,8;0,9;1,1;0,8;1,1;1,3;1,3;0,6;0,8;1,2;1,2;1,2;1,2;1,1;1,2;1,2;1,1;1,4;1,0;1,0;1,2;1,3;0,8;0,9;0,9;0,9;0,9;1,10
Jahr;Agentur für Arbeit;Familienkasse;Kommunalverwaltung;Krankenkasse;Durchschnitt
2015;0,7;0,8;1,6;;0,9
2017;0,9;1,1;1,0;;0,8
2019;1,0;1,1;1,3;1,4;1,2
2021;1,0;0,7;1,0;1,3;1,2
Jahr;Amt für Soziales;Rundfunkbeitragsservice;Versorgungsamt;Wohnungsamt;Durchschnitt
2015;0,9;;;;1,0
2017;0,8;;;;0,8
2019;0,8;0,9;0,7;0,4;0,8
2021;0,9;1,0;1,1;;0,9
Jahr;Agentur für Arbeit;Amt für Soziales;Familienkasse;Jobcenter;Rundfunkbeitragsservice;Wohngeldstelle;Wohnungsamt;Durchschnitt
2015;;;;0,3;;0,8;;
2017;;1,2;;0,6;;0,9;;0,8
2019;0,6;1,0;1,0;0,4;1,3;0,7;1,0;0,7
2021;0,6;0,8;0,9;0,5;0,9;0,9;;0,7
Es kann abgelesen werden, wie zufrieden die Befragten mit der jeweiligen Dienstleistung in Relation zur Häufigkeit deren Inanspruchnahme sind. Dabei zeigt sich, dass die Zufriedenheit mit häufigeren Dienstleistungen tendenziell höher ist.
Kompliziertheit und Zufriedenheit
Die Befragten sind über alle Lebenslagen hinweg besonders mit den Dienstleistungen zufrieden, die sie auch als unkompliziert empfinden.
Tabelle: Zufriedenheit mit Faktoren behördlicher Dienstleistungen
Es zeigt sich, dass insbesondere die Faktoren „Unbestechlichkeit“ und „Diskriminierungsfreiheit“ im Gesamtmittel als besonders positiv beurteilt werden. Wesentlich geringer fällt hingegen die Zufriedenheit mit dem Faktor „Verständlichkeit des Rechts“ bei allen Behörden aus. Im Vergleich der Behörden wurden die einzelnen Faktoren teilweise sehr unterschiedlich bewertet.
Ergebnistabellen und methodische Hinweise zum Herunterladen
´
Detailergebnisse in Tabellenform sowie weitere methodische Hinweise können der folgenden Excel-Datei entnommen werden:
