Allerdings zeigen sich, wie die Abbildung verdeutlicht, wieder große Unterschiede bei der Verständlichkeit von Formularen und Anträgen zwischen den verschiedenen Lebenslagen. Führerschein/ Fahrzeugregistrierung und Heirat/ Lebenspartnerschaft erhalten mit 1,4 die höchsten Zufriedenheitswerte. Die Scheidung, die Steuererklärung und der Immobilienerwerb sind mit Werten von 0,3 die Schlusslichter, wenn es um die Verständlichkeit der Formulare und Anträge geht.

Bei der Verständlichkeit offizieller Schreiben erhält die Beantragung von Ausweis­dokumenten mit 1,5 den höchsten Zufriedenheitswert. Weitaus weniger verständlich empfinden die Bürgerinnen und Bürger die offiziellen Schreiben in den Lebenslagen Finanzielle Probleme, Arbeitslosigkeit und Altersarmut. Alle drei Lebenslagen werden mit 0,5 bewertet.

Zur Verbesserung der Verständlichkeit von Formularen, offiziellen Schreiben und des Rechts lohnt sich ein Blick auf die von den befragten Personen genutzten Informations­angebote. Die Abbildung zeigt, dass fast die Hälfte der befragten Personen sich persönlich durch die Behörde beraten lässt. Fast genauso häufig wurden Informationen von den Internet­präsenzen der Behörden genutzt. Mit etwas Abstand folgen dann weitere Informations­möglichkeiten, wie zum Beispiel Broschüren.

Die befragten Bürgerinnen und Bürger bewerteten die Beratung durch die Behörde mit einem Zufriedenheits­wert von 1,3 klar überdurch­schnittlich. Mit bereits unter­durch­schnittlichen Werten von 0,9 bzw. 0,7 folgen die Informations­broschüren der Ämter und deren Internetseiten. Die originalen Gesetzestexte erhalten einen Wert von 0,5.