Erstmals wurde 2019 den befragten Personen neben dem weiblichen und männlichen auch das dritte Geschlecht als Antwortoption angeboten. Die Abbildung zeigt, dass Personen des dritten Geschlechts mit den Behörden unzufriedener sind als die übrigen Bürgerinnen und Bürger.

Das Alter der befragten Personen hat keinen Einfluss auf die Zufriedenheit. Unter 20-Jährige erzielen mit 1,2 den gleichen Zufriedenheitswert wie über 60-Jährige. Die Altersgruppen dazwischen geben ihre Zufriedenheit mit mindestens 1,1 an.

Erhöhen oder reduzieren Kinder die Zufriedenheit mit den Behörden? Aus der Abbildung wird ersichtlich, dass Kinder keinen Einfluss auf die Zufriedenheitswerte haben. Alleinstehende und Alleinerziehende geben durchschnittlich einen Wert von 1,1 an. Für Paare mit und ohne Kinder liegt die Zufriedenheit bei 1,2.

Personen ohne Schulabschluss bewerten ihre Zufriedenheit mit den Behörden lediglich mit 0,9. Damit unterscheiden sie sich deutlich von Personen mit einem Schulabschluss (1,2) und Personen, die sich noch in der Schulausbildung befinden (1,1).

Der Erwerbsstatus einer befragten Person hat keinen Einfluss auf die Zufriedenheit. Die Abbildung zeigt, dass alle Personen­gruppen einen Zufrieden­heitswert zwischen 1,1 und 1,2 angeben.

Ein niedriges Einkommen korreliert mit einer niedrigeren Zufriedenheit. Personen, die in einem Haushalt mit einem Netto­äquivalenz­einkommen von unter 1 000 Euro leben, geben eine Zufriedenheit von 1,1 an. Bei einem höheren Einkommen beträgt die Zufriedenheit 1,2 bzw. 1,3.

Die Zufriedenheit mit der Behördenleistung unterscheidet sich nach der Staats­angehörigkeit der befragten Personen. Deutsche sind mit einem Durchschnittswert von 1,2 etwas zufriedener als Personen mit einer anderen Staats­angehörigkeit, die die öffentliche Verwaltung leicht unter­durch­schnittlich mit 1,0 bewerten.

Der Migrations­hintergrund hat den gleichen Effekt wie die Staats­angehörigkeit. Personen mit Migrations­hintergrund bewerten ihre Behörden­kontakte mit 1,0 etwas kritischer als Befragte ohne Migrations­hintergrund mit 1,2.

Bürgerinnen und Bürger ohne Behinderung sind mit einem Zufrieden­heitswert von 1,2 zufriedener als Personen mit Behinderung, die ihre Zufriedenheit mit 1,0 einstufen. Wie aus der Abbildung hervorgeht, macht der Grad der Behinderung keinen Unterschied.

Das Bundesinstitut für Bau-, Stadt- und Raumforschung teilt die Landkreise, kreisfreien Stadte und Kommunalverbände anhand der folgenden Kriterien in vier siedlungsstrukturelle Kreistypen ein:

1. Einwohnerzahl

2. Bevölkerungsanteil in Groß- und Mittelstädten

3. Einwohnerdichte der Kreisregion

4. Einwohnerdichte der Kreisregion ohne Berücksichtigung von Groß- und Mittelstädten

Bürgerinnen und Bürger in dünn­besiedelten Kreisen sind mit der öffentlichen Verwaltung genauso zufrieden wie Personen, die in der Stadt leben.